Content
Ausgezeichneter Kundenservice geht weit über das reine Beantworten von Fragen hinaus. Gleichzeitig braucht es Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu handeln. Wenn Sie regelmäßig nachhaken, bleiben neue Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand. Gleichzeitig sichern Sie die Qualität im Kundenservice langfristig ab. Außerdem hilft Ihnen ihr Feedback dabei, die Schulung für zukünftige Einarbeitung zu verbessern.
Chat-Tipps für den Kundenservice: Was wir aus 7,7 Millionen Chats gelernt haben
Sie können hier allerdings durchaus Nachrichten hinterlassen – um beispielsweise Lob und Kritik zu üben. Für einen spezialisierten Service gibt es von Casinotest.com selbstverständlich Extrapunkte. Ein weiterer Vorteil des Formulars ist übrigens, dass Sie sich nicht erst ins E-Mail Postfach einloggen müssen, um Ihre Frage zu stellen. Manches Mal besteht zudem die Möglichkeit, den Chatverlauf zu speichern. Sollte ein Problem weitere Male auftreten, kann man die Lösungswege dort ganz einfach nachlesen. So manches Themengebiet scheint das Team an die eigenen Wissensgrenzen zu bringen.
Die Tester bewerteten die Kommunikationsanbieter in diversen Kategorien wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Lösungsorientierung. Mit 449 Punkten und der Note „sehr gut“ liegt die Telekom auf dem ersten Platz. Alle Anbieter wurden jeweils fünf Mal mit je zehn unterschiedlichen Fragestellungen zu wechselnden Zeiten kontaktiert – pro Anbieter gab es dementsprechend 50 Kontakte. Bei den Direktversicherern können beinahe alle 22 von uns getesteten Anbietern von sich behaupten, dass sie mindestens eine „befriedigende“ Note erreicht haben.
Die Service Cloud bietet auch intelligente Callcenter-Software und ein effizientes Field Service Management, was sie zu einer flexiblen Lösung für Büro- und Außendienstteams macht. Mit leistungsstarken Analysetools können Unternehmen ihre Leistung messen, den Service verbessern und Kundeninteraktionen für langfristigen Erfolg optimieren. Dank Automatisierungen und KI-Unterstützung lassen sich Standardanfragen schnell mit Chatbots oder automatischen Antwort-Vorschlägen lösen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass sich Mitarbeitende auf die wirklich kniffligen Fälle konzentrieren können. Nichtsdestotrotz verlieren Sie manchmal Kunden, egal wie gut Ihr Kundenservice ist. Kundenbeschwerden sind eine Chance, zu lernen, was falsch gelaufen ist.
Eine fundierte Schulung Ihrer Serviceteams verschafft Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Sie stärkt die Kundentreue und verbessert langfristig die Kundenbindung. Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden ein Kundenservice-Schulungsprogramm, bei dem sie alles lernen, was sie wirklich brauchen. Sie sollten mit Ihren Produkten vertraut sein, Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank haben und in der Lage sein, mit schwierigen Kundenproblemen umzugehen. Dies gilt zumindest für alle Online Casinos, die Sie auf unseren Seiten finden. Gerade bei komplexeren Themen ist dieser kostenlose Service einfach ideal.
Telekom
Cap Trader glänzt nun bei den Online-Depots auf dem ersten Platz und erreicht als einziger Anbieter eine „sehr gute“ Wertung. Quirion hat seine Note ebenfalls deutlich verbessert und bei den Robo-Advisorn nun den ersten Platz inne. Zwar sind die Noten der anderen Anbieter immer noch gut, allerdings hat sich keiner von ihnen dramatisch verbessert und die Unterschiede in den Noten sind nur geringfügig.
ChatGPT im Kundenservice: Bringt die KI echten Mehrwert?
Kundenservice-Schulungen statten Kundendienst-Mitarbeiter mit dem nötigen Wissen, den richtigen Fähigkeiten und passenden Tools aus. Dieses Konzept, auch bekannt als Customer Success Enablement, sorgt dafür, dass sie täglich effizient arbeiten können. Hier stellen wir einige der wichtigsten Vorteile von Customer Service Trainings vor. Erstellen Sie mithilfe unseres Leitfadens und der anpassbaren Vorlage einen soliden, ansprechenden Schulungsplan bzw. Ein Trainingsprogramm für den Kundenservice, das Ihre CX auf die nächste Stufe bringt.
Verknüpfen Sie die Kanäle mit einer zentralen Informationsquelle
Das erspart Ihnen in vielen Fällen die Wartezeit, denn der Support ist tatsächlich nicht immer in Sekundenschnell erreichbar. Da es aber natürlich auch zu weitergehenden Fragen kommen kann, ist es sehr gut, wenn ein Online Casino in Sachen Kundendienst vorgesorgt hat. Kontaktformulare sind natürlich angenehmer als die klassische E-Mail. Sie können hier ganz einfach casino silverplay das Hauptthema Ihres Anliegens auswählen, einige Daten eingeben und direkt darunter das eigentliche Anliegen formulieren. Durch die Unterteilung in Themengebiete erreichen Sie mit dem Formular ganz einfach die “Spezialisten” des Supports, die Sie mit Fachwissen schneller zu einer Lösung führen können. Einzige Ausnahme stellen hier eventuell die Casinos mit Deutschland-Lizenz dar.
Und um das zu erreichen, sollte eine entsprechende Mitarbeiterschulung oberste Priorität haben. Dabei ist es für sie jedoch gar nicht so einfach, die richtige Vorgehensweise zu finden. Die Übernahme untermauert das Engagement des Unternehmens, innovative Omnichannel- und KI-Funktionen anzubieten, die außergewöhnliche Customer Experiences ermöglichen.
Gerade in der Kategorie „Kanalangebot” überzeugen viele von den Unternehmen mit hervorragenden Wertungen, da sie das breite Spektrum der Kommunikationswege komplett abdecken. Nur die Erreichbarkeit lässt hier an ein paar Stellen zu wünschen übrig. Grundsätzlich haben sich die Durchschnittsnoten im Vergleich zum Vorjahr nur wenig gewandelt, dafür hat sich allerdings die Rangordnung sehr geändert. AXA befindet sich dafür auf dem vierten Platz, anstatt auf dem elften.
Auch sonst zeigten sich die Berater äußerst kundenorientiert und gingen freundlich sowie geduldig auf die Belange der Klientel ein. Vom einfachen Kassenpersonal im Wettshop bis zum CEO eines großen internationalen Wettanbieters hat er dabei alle Stationen in diesem Business durchlaufen. Seit 2008 ist Heinz als Berater in der Wettbranche aktiv und widmet sich in erster Linie dem Testen und Vergleichen der verschiedenen Wettanbieter im Internet. Schließlich bieten selbst die ausführlichsten Archive nicht zu jeder Frage eine passende Antwort. Im besten Fall erhält man eine Antwort innerhalb von 30 Minuten – üblich ist jedoch zumeist eine knappe Stunde, wenn nicht sogar mehr.
MoinAI ist eine Plattform für automatisierte Kundenkommunikation, die Unternehmen dabei unterstützt, Anfragen effizient zu bearbeiten. Der KI-Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen rund um die Uhr und kann bei Bedarf Gespräche per Live-Chat an Mitarbeitende weiterleiten. Ein weiterer entscheidender Aspekt, wenn es darum geht, Supportmitarbeiter zu binden und zu befähigen, gute Arbeit zu leisten, ist die Investition in Schulungsmaßnahmen. Champions stellen ihren Kundenserviceteams nicht nur die für ihre Arbeit nötigen Tools zur Verfügung, sondern schulen sie auch entsprechend. Im Durchschnitt gewähren Champions ihren Teams mehr als zweieinhalb Mal so viele Kundenservice-Schulungstage pro Jahr als Anfänger.
In sämtlichen geprüften Bereichen – Erreichbarkeit, Wartezeit, Sprachdialogsystem, Freundlichkeit und Qualität der Aussagen – erreichte der Kundenservice der Telekom Bestwerte. Einige der Pauschalreiseveranstalter haben ihren digitalen Kundenservice auf das nächste Level gehoben. Alltours hat sogar eine „sehr gute“ Gesamtnote erreicht und konnte uns sowohl in den Kategorien „Information & Navigation” und „Erreichbarkeit“ auf ganzer Linie überzeugen. Zumindest sieben der Unternehmen konnten ein „gutes“ Ergebnis erzielen. Die Ergebnisse der Online-Depots und Robo-Advisor haben sich im Vergleich zum Vorjahr etwas verschlechtert. Es wurden wieder dieselben zwölf Online-Depots- und Robo-Advisor-Anbieter von uns getestet, allerdings hat sich ihre Rangfolge stark verändert.
